摘要：来源：嘉兴日报-嘉兴在线“四万块钱的包有这么大一个压痕，我是绝对不能接受的。”“我们已经在直播时明确表明不支持七天无理由退货，现在要退货退款肯定不可能。”近日，海宁市市场监管局皮革城所接到消费者李女士投诉，其在皮革城一公司开设的抖音店内购买...
来源：嘉兴日报-嘉兴在线
“四万块钱的包有这么大一个压痕，我是绝对不能接受的。”
“我们已经在直播时明确表明不支持七天无理由退货，现在要退货退款肯定不可能。”
近日，海宁市市场监管局皮革城所接到消费者李女士投诉，其在皮革城一公司开设的抖音店内购买了一只4万块钱的二手香奈儿包，收货后发现包的拉链处有严重压痕，因此申请了退货退款，但商家以售前已展示商品信息细节和不退不换提示为由，拒绝了申请。张女士转向抖音平台发起仲裁，平台仲裁结果显示支持商家，张女士对此结果表示不认可。
工作人员调查了解到，该公司在抖音平台上开设了专门的网店销售二手奢侈品，商家称，由于二手奢侈品的特殊性，在直播时主播通常会全面展示商品详情包括瑕疵点，同时直播间内和商品详情页都有明显字样告知二手奢侈品不支持七天无理由退换，商家自觉已尽到信息告知义务，并能提供聊天记录、协商记录、信息告知截图等证据。虽然工作人员已努力调解，但双方各执一词，均不愿让步以达成一致，遂调解终止。
近年来，二手奢侈品市场借助电商直播渠道呈现欣欣向荣的良好发展态势，但二手奢侈品电商市场尚不规范、行业标准尚待成熟。
对此，市场监管部门提醒：二手奢侈品虽性价比高，购买便捷且保值，具有较强吸引力，但仍要注意理性消费，量入为出，培养适度合理的消费习惯；电商平台购买虽便捷，但存在信息不对称、售后难保障等问题，在购买时要谨慎选择商家和商品，选择正规平台、信用资质高的商家购买，有条件尽可能选择线下交易、实体购物。同时，在交易时可让商家提供正品购买发票、凭据或专业机构鉴定报告，注意留存产品说明、聊天记录、购买记录等信息，如遇消费纠纷及时向官方平台、市场监管部门进行投诉，维护自身合法权益。
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